Sehr geehrter Kunde,

zur Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage benötigen wir folgende Informationen:

1) Name und Email-Adresse: 

2) Bezeichnung des Hauppauge-Produktes: 

3) Fehlerbeschreibung: 

4) WinTV CD-ROM-Version oder Name des Downloads: 

5) Betriebssystem und Service Pack: 

6) Prozessor: 

7) Arbeitsspeicher: 

8) Mainboard: 

9) Grafikkarte und Treiberversion/-datum: 

10) Soundkarte und Treiberversion/-datum: 

11) Bezeichnung der WinTV-Einträge im Geräte-Manager: 

12) Einträge im Geräte-Manager mit Ausrufe- oder Fragezeichen: 

13) DirectX-Version: 

14) DirectDraw-Beschleunigung: 

15) Auflösung und Farbtiefe der Anzeige: 

16) Installierte Anti-Viren-Programme und System-Utilities: 

17) Modell- und Revisionsnummer des Produktes: 

18) Eingestellter Modus bei Primary: 

19) TV-Signaltyp oder Eingangsquelle: 

20) Inhalt von HCWlog.txt

21) Kaufdatum:


* * * * *


Erläuterungen

Schicken Sie uns bitte keine Screenshots von Fehlermeldungen oder vom
Geräte-Manager im Anhang Ihrer Email, sondern nur einfachen Text.

Viele der gesuchten Informationen finden Sie im Geräte-Manager. Den
Geräte-Manager rufen Sie auf, indem Sie auf "Start" klicken, dann auf
"Systemsteuerung" und dort auf das "System"-Symbol. Bei Windows 2000/XP
wählen Sie die Karteikarte "Hardware" und dort den Button "Geräte-Manager".

Zu 3: (Fehlerbeschreibung)
Beschreiben Sie das Problem oder den Fehler möglichst genau.
Falls eine Fehlermeldung erscheint, geben Sie bitte den exakten Wortlaut an.

Zu 4: (WinTV CD-ROM-Version oder Name des Downloads)
Wenn Sie die Software von der CD-ROM installiert haben, nennen Sie bitte die
aufgedruckte Versionsnummer, z.B. so: "CD Version 1.8"
Wenn Sie die Software von der Hauppauge-Webseite installiert haben, nennen
Sie bitte den oder die Namen der heruntergeladenen Datei(en).

Zu 5: (Betriebssystem und Service Pack)
Geben Sie hier an, welche Windows-Version Sie verwenden
(inklusive Release und evtl. Service Pack).
Diese Angaben finden Sie in der Systemsteuerung bei "System".

Zu 6: (Prozessor)
Geben Sie hier an, welcher Prozessor verwendet wird.

Zu 7: (Arbeitsspeicher)
Die Grösse des RAMs finden Sie in der Systemsteuerung bei "System".

Zu 8: (Mainboard)
Geben Sie den Hersteller, die Modellbezeichnung und den Chipsatz des
Mainboards an.
Diese Angaben finden Sie im Handbuch des Mainboards.
Bei einem Komplett-PC geben Sie bitte die Bezeichnung des PCs an.

Zu 9: (Grafikkarte und Treiberversion/-datum)
Diese Angaben finden Sie im Geräte-Manager.

Zu 10: (Soundkarte und Treiberversion/-datum)
Diese Angaben finden Sie im Geräte-Manager.

Zu 11: (Bezeichnung der WinTV-Einträge im Geräte-Manager)
Geben Sie hier an, wie der Eintrag von WinTV im Geräte-Manager heisst (bzw.
die Einträge).

Zu 12: (Einträge im Geräte-Manager mit Ausrufe- oder Fragezeichen)
Falls Einträge im Geräte-Manager mit Ausrufe- oder Fragezeichen vorhanden
sind, tragen Sie diese hier ein.

Zu 13: (DirectX-Version)
Um die Version von DirectX herauszufinden, geben Sie bei "Start" /
"Ausführen" den Befehl "dxdiag" ein.

Zu 14: (DirectDraw-Beschleunigung)
Diese Angabe finden Sie im DirectX-Diagnoseprogramm ("dxdiag") auf der
Karteikarte "Anzeige". Notieren Sie, was direkt hinter
"DirectDraw-Beschleunigung:" angezeigt wird.

Zu 15: (Auflösung und Farbtiefe der Anzeige)
Die eingestellte Farbtiefe und Auflösung bei der Grafikkarte können Sie in
der Systemsteuerung unter "Anzeige" / "Einstellungen" ablesen. Falls mehrere
Bildschirme verwendet werden, geben Sie dies bitte für jeden Bildschirm an.

Zu 16: (Anti-Viren-Programme und System-Utilities)
Tragen Sie ein, welche Anti-Viren-Programme, System-Utilities und
Codec-Packs installiert sind.

Zu 17: (Modell- und Revisionsnummer des Produktes)
Die fünfstellige Modellnummer und die nachfolgende Rev-Nummer können Sie auf
dem weissen Aufkleber auf dem TV-Tuner der WinTV-Karte ablesen oder in
WinTV2000 im Menü "Hilfe" / "Info" / "Driver Details". Bei USB-Geräten
finden Sie diese Angaben auf der Unterseite.

Zu 18: (Eingestellter Modus bei Primary)
Um "Primary" aufzurufen, klicken Sie auf Start / Programme / Hauppauge WinTV
/ Primary.

Zu 19: (TV-Signaltyp oder Eingangsquelle)
Geben Sie hier an, welchen TV-Signaltyp Sie mit der WinTV-Karte empfangen,
z.B analoges Kabelfernsehen, DVB-T oder DVB-S.
Bei DVB-T geben Sie bitte auch die Art der verwendeten Antenne und Ihre Postleitzahl an.

Zu 20: (Inhalt von HCWlog.txt)
Bitte schicken Sie uns den Inhalt von "HCWlog.txt" oder die Datei selbst 
aus dem Ordner C:\MyVideos, falls diese vorhanden ist.
Die Datei HCWlog.txt wird nur bei Produkten für digitales Fernsehen 
(WinTV-NOVA und -HVR Serie) angelegt.